Question 1

Wie ist mein Apartment ausgestattet?

Accepted Answer

Die SPLACE Apartments sind von Designmöbeln bis zur Knoblauchpresse umfänglich ausgestattet. Die Austattungshighlights der Wohnung: Bluetooth-Soundsystem von Bang & Olufsen, Designmöbel von Vitra, Artemide-Leuchten, digitale Fernseher mit Internetanschluss, QI-Ladepad, Staubsauger. Highlights der vollausgestatteten Siematic-Küche: Kühlschrank, Eisfach, Mikrowelle, Backofen, Spülmaschine, Cerankochfeld, Nespresso-Kaffeemaschine, Wasserkocher, Toaster, Töpfe, Pfannen und Geschirr für 4 Personen. Besonderheiten im Bad: Regendusche, 2 Garnituren Hand-/Duschtücher, Föhn, Kosmetikspiegel, Seifenspender

Question 2

Are there car parking spaces?

Accepted Answer

In front of the SPLACE you will find 64 parking spaces exclusively for the tenants (some also with e-charging stations).

Question 3

Gibt es KFZ-Stellplätze?

Accepted Answer

Vor dem SPLACE finden Sie 64 Stellplätze exklusiv für die Mieter (zum Teil auch mit E-Ladestationen).

Question 4

How can I book an apartment?

Accepted Answer

As soon as you have sent us your booking inquiry, we will send you a tailor-made offer by e-mail. In this mail you will also find a link with which you can make a binding commitment and send us the last important data for the preparation of the contract. We will then send you the rental agreement for digital signature.

Question 5

Wie kann ich ein Apartment buchen?

Accepted Answer

Sobald Sie uns Ihre Buchungsanfrage zugesendet haben, senden wir Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot per Mail zu. In dieser Mail finden Sie auch einen Link mit dem Sie verbindlich zusagen und uns die letzten wichtigen Daten zur Vertragserstellung übermitteln können. Danach senden wir Ihnen den Mietvertrag zur digitalen Unterzeichnung zu.

Question 6

How do I get my rental agreement?

Accepted Answer

The rental agreement will be sent to you by e-mail. In this e-mail you will find a link which will lead you directly to the contract. Here you can also sign it digitally. The signed contract will then be automatically returned to us. We rent from one month of stay.

Question 7

Wie erhalte ich einen Mietvertrag?

Accepted Answer

Der Mietvertrag wird Ihnen per E-Mail zugeschickt. In dieser Mail finden Sie einen Link welcher Sie direkt zum Vertrag leitet. Hier können Sie diesen auch digital signieren. Der unteschriebene Vertrag geht dann vollautomatisch an uns zurück. Wir vermieten ab einem Monat Aufenthaltsdauer.

Question 8

Are there any free apartments, and what does an apartment cost?

Accepted Answer

Just send us a short request or call us. We will be happy to let you know which apartment types are available at the desired time and what costs you will incur.

Question 9

Gibt es noch freie Apartments und was kostet ein Apartment?

Accepted Answer

Senden Sie uns einfach eine kurze Anfrage oder rufen Sie uns an. Gern teilen wir Ihnen dann mit, welche Apartmenttypen zu dem von Ihnen gewünschten Zeitpunkt zur Verfügung stehen und welche Kosten für Sie entstehen.

Question 10

Why do I have to sign a rental agreement?

Accepted Answer

With the SPLACE you won't find a hotel, but a real temporary home. Also for more than 6 months. In order to guarantee this, it is necessary to sign a rental agreement.

Question 11

Wieso muss ich einen Mietvertrag unterschreiben?

Accepted Answer

Mit dem Splace erwartet Sie kein Hotel, sondern ein echtes zu Hause auf Zeit. Gern auch für mehr als 6 Monate. Um dieses zu Gewährleisten ist es notwendig, einen Wohnungsmietvertrag zu unterzeichen.

Question 12

When can I move in?

Accepted Answer

The keys to your apartment can be handed over to you at the beginning of the contract.

Question 13

Ab wann kann ich einziehen?

Accepted Answer

Mit Vertragsbeginn können Ihnen die Schlüssel zu Ihrem Apartment übergeben werden.

Question 14

How can I make a reservation?

Accepted Answer

You are welcome to take 1-2 days after receipt of our offer with the binding acceptance. The longer reservation of an apartment is unfortunately not possible.

Question 15

Kann ich ein Apartment reservieren?

Accepted Answer

Gern können Sie sich nach Erhalt unseres Angebotes 1-2 Tage Zeit nehmen mit der verbindlichen Annahme. Die längere Reservierung eines Apartments ist leider nicht möglich.

Question 16

How do I get the signed rental agreement back?

Accepted Answer

As soon as we have signed the contract, you will recieve a fully signed copy for your documents per e-mail.

Question 17

Wann bekomme ich den gegengezeichneten Mietvertrag zurück?

Accepted Answer

Sobald wir den Vertrag unterzeichnet haben, erhalten Sie ein komplett unterschriebenes Exemplar für Ihre Unterlagen per E-Mail zurück.

Question 18

What can I do when there is no apartment available?

Accepted Answer

If we cannot offer you an apartment, we will be happy to keep your request in our system. Should an apartment become vacant due to cancellation, we will contact you immediately.

Question 19

Was kann ich machen, falls kein Apartment mehr frei ist?

Accepted Answer

Sollten wir Ihnen kein Apartment anbieten können, behalten wir Ihre Anfrage gern in unserem System. Sollte zeitnah ein Apartment durch Kündigung frei werden, melden wir uns sofort.

Question 20

Is there a deposit?

Accepted Answer

No. To make it as easy as possible for you, we do not require a deposit.

Question 21

Wird eine Kaution erhoben?

Accepted Answer

Nein. Um es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, verzichten wir auf den Einzug einer Kaution.

Question 22

How can I cancel my rental agreement?

Accepted Answer

With a digital cancellation form you can send us the cancellation quickly and easily. Upon receipt, we will contact you to arrange a final acceptance date.

Question 23

Wie kann ich mein Apartment kündigen?

Accepted Answer

Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail mit dem gewünschten Kündigungsdatum. Durch ein digital bereitgestelltes Kündigungsformular können Sie uns einfach und schnell die Kündigung zukommen lassen. Nach Erhalt melden wir uns bei Ihnen, um die Kündigung zu bestätigen und Sie über die weitere Schritte zu informieren. Sie haben eine einmonatige Kündigungsfrist und können zu jedem Kalendertag bei uns kündigen.

Question 24

What happens at the final inspection of the apartment?

Accepted Answer

At the final inspection there is a short check on the condition of the apartment and the completeness of the inventory. You can then return all digital keys to us.

Question 25

Was passiert bei der Apartmentabnahme?

Accepted Answer

Bei der Abnahme erfolgt eine kurze Kontrolle über den Zustand des Apartments und der Vollständigkeit des Inventars. Danach können Sie alle digitalen Schlüssel an uns zurückgeben.

Question 26

What to do in an emergency?

Accepted Answer

In emergencies (fire, water damage, burst pipes, door access issues, etc.) outside our business hours (Monday to Thursday from 5 p.m. until 7 a.m., and 1 p.m. on Friday until 7 a.m. on Monday as well as on bank holidays), you can reach us under the emergency phone number 05361 264 222.

Question 27

Was tun in Notfällen?

Accepted Answer

In Notfällen (Feuer, Wasserschäden, Rohrbrüche, (Tür-)Zutrittsprobleme, etc.) außerhalb unserer Geschäftszeiten (Mo. bis Do. von 16 Uhr bis 8 Uhr, Fr. 12 Uhr bis Mo. 8 Uhr sowie an Feiertagen) erreichen Sie uns unter der Notfallrufnummer 05361 264 222.

Question 28

What security precautions are there in the building?

Accepted Answer

All access points to the SPLACE can only be opened with the digital locking system.

Question 29

Welche Sicherheitsvorkehrungen gibt es?

Accepted Answer

Alle Zugänge zum Splace lassen sich ausschließlich mit dem digitalen Schließsystem öffnen.

Question 30

Are there bicycle parking spaces?

Accepted Answer

In addition to the storage rooms, there is also a common bicycle room, which can be accessed both from the outside and the inside.

Question 31

Gibt es Fahrradstellplätze?

Accepted Answer

Neben den Lagerräumen gibt es auch einen gemeinschaftlichen Fahrradraum, der sowohl von außen als auch von innen begangen werden kann.

Question 32

Are there storage rooms?

Accepted Answer

The SPLACE has a limited number of storage rooms. If available, such space can be rented additionally.

Question 33

Gibt es Keller- bzw. Lagerräume?

Accepted Answer

Das Splace verfügt über eine begrenzte Anzahl an Lagerräumen. Soweit verfügbar kann ein solcher Raum zusätzlich angemietet werden.

Question 34

What happens to the mail I recieve?

Accepted Answer

As you are used to from home, there is also a personal mailbox in the SPLACE. There is also a parcel box, which saves you long journeys to pick up parcels.

Question 35

Was passiert mit meiner Post?

Accepted Answer

Wie sie es von zu Hause gewohnt sind, gibt es auch im SPLACE einen persönlichen Briefkasten. Hinzu kommt eine Paketbox, welche Ihnen lange Wege zum Abholen von Paketen erspart.

Question 36

What rental items are available?

Accepted Answer

On each floor you will find a household room with various cleaning utensils. Do you need additional pillows, blankets or other things? Let us know, we will be happy to take care of it.

Question 37

Welche Leihartikel gibt es?

Accepted Answer

Auf jeder Etage finden Sie einen Haushaltraum mit diversen Putzutensilien. Benötigen Sie zusätzliche Kissen, Decken oder andere Dinge? Lassen Sie es uns wissen, wir kümmern uns gern.

Question 38

Are pets permitted?

Accepted Answer

For reasons of hygiene and respect of the roommates, we advise against animal husbandry in the SPLACE.

Question 39

Sind Haustiere erlaubt?

Accepted Answer

Aus hygienischen Gründen und aus Rücksicht der Mitbewohner raten wir von Tierhaltung im SPLACE ab.

Question 40

Can my visitor stay at my place?

Accepted Answer

We want you to see the SPLACE as your home, not your hotel. Therefore, you are welcome to invite visitors and have them stay overnight.

Question 41

Darf mein Besuch bei mir übernachten?

Accepted Answer

Wir möchten, dass Sie das Splace als ihr zu Hause ansehen und nicht als Hotelaufenthalt. Daher können Sie sehr gern Besuch einladen und auch übernachten lassen.

Question 42

Do I have WiFi coverage?

Accepted Answer

The SPLACE offers access to high performance Internet throughout the house. The costs are already included in the rent.

Question 43

Habe ich WLAN Empfang?

Accepted Answer

Das Splace bietet im gesamten Haus einen Zugang zu hochleistungsfähigen Internet. Die Kosten sind in der Miete bereits enthalten.

Question 44

Can I remove furniture from my apartment and bring my own?

Accepted Answer

Of course you can extend the furnishing of your apartment individually. Please refrain from removing our furniture.

Question 45

Darf ich Möbel aus meinem Apartment entfernen und neue mitbringen?

Accepted Answer

Selbstverständlich können Sie die Einrichtung ihres Apartment indivduell erweitern. Verzichten Sie aber bitte auf das Entfernen unserer Möbel.

Question 46

What documents do I need to bring with me when I move in?

Accepted Answer

Please have your identity card or passport with you so that we can give you the keys to your apartment.

Question 47

Welche Unterlagen muss ich zu meinem Umzug mitbringen?

Accepted Answer

Bitte haben Sie Ihren Personalausweis bzw. Reisepass dabei, damit wir Ihnen die Schlüssel zu Ihrem Apartment übergeben können.

Question 48

Which documents do I have to present?

Accepted Answer

None. To check your data and creditworthiness, we will conduct a Schufa query during the signing of the contract. You don't have to worry about anything else.

Question 49

Welche Dokumente muss ich vorweisen können?

Accepted Answer

Keine. Zur Kontrolle Ihrer Daten und Bonität werden wir im Zuge der Vertragsunterzeichnung eine Schufa Abfrage durchführen. Sie müssen sich um nichts weiteres kümmern.

Question 50

When and how do I pay my rent?

Accepted Answer

The rent is always charged at the beginning of the month. For the payment you can give us a SEPA direct debit mandate or set up a standing order. In individual cases, payment can also be made via EC or VISA card.

Question 51

Wann und wie bezahle ich meine Miete?

Accepted Answer

Die Miete wird immer zum Anfang des Monats erhoben. Für die Zahlung können Sie uns ein SEPA-Lastschriftmandat erteilen oder auch einen Dauerauftrag einrichten. Im Einzelfall kann auch die Zahlung via EC- oder VISA-Karte erfolgen.

Question 52

What is the composition of the total rent?

Accepted Answer

In the total rent mentioned by us all costs concerning the living are already included. This includes the basic rent, furniture, operating costs, electricity, water, heat, costs for cleaning the public rooms and the weekly cleaning of your apartment, Internet, TV & GEZ fees.

Question 53

Wie setzt sich die Gesamtmiete zusammen?

Accepted Answer

In der von uns genannten Gesamtmiete sind alle Kosten die das Wohnen betreffen bereits enthalten. Hierzu zählen die Grundmiete, Möbel, Betriebskosten, Strom, Wasser, Wärme, Kosten für die Reinigung der öffentlichen Räume sowie die wöchentliche Reinigung Ihres Apartments, Internet, TV- & GEZ-Gebühren.

Question 54

Do I have to register at the residents registration office?

Accepted Answer

If the SPLACE becomes your primary residence, you must inform the Residents' Registration Office in person. In the case of a second residence, the Residents' Registration Office only needs to be informed using the online form. In order to keep this process as simple as possible for you, we will inform you of all necessary steps before the start of the contract.

Question 55

Muss ich mich beim Einwohnermeldeamt melden?

Accepted Answer

Sollte das SPLACE Ihr Erstwohnsitz werden, müssen Sie dies persönlich dem Einwohnermeldeamt mitteilen. Bei einem Zweitwohnsitz genügt dem Einwohnermeldeamt die Info per Onlineformular. Um auch diesen Prozess für Sie so einfach wie möglich zu halten, informieren wir Sie noch vor Vertragsbeginn über alle notwendigen Schritte.

Question 56

How is the handover agreed?

Accepted Answer

We will contact you in good time before the start of your contract to arrange a handover date. If you arrive outside our office hours, you can hand over your keys easily and securely via the SPLACE parcel box.

Question 57

Wie wird die Übergabe vereinbart?

Accepted Answer

Rechtzeitig vor Ihrem Vertragsbeginn werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen um einen Übergabetermin zu vereinbaren. Sollten Sie außerhalb unserer Präsenzzeiten anreisen, kann eine Schlüsselübergabe unkompliziert und sicher über die SPLACE-Paketbox erfolgen.

Question 58

How can I cancel my booking?

Accepted Answer

You can cancel your booking up to one month before the start of the contract. Please let us know by e-mail.

Question 59

Wie kann ich meine Buchung stornieren?

Accepted Answer

Sie können bis zu einem Monat vor Vertragsbeginn Ihre Buchung stornieren. Bitte teilen Sie uns dies per E-Mail mit.

Question 60

Can only members of the VW Group book apartments?

Accepted Answer

No, in the SPLACE, everyone is welcome.

Question 61

Können nur Angehörige des VW-Konzerns Apartments buchen?

Accepted Answer

Nein, im Splace ist jeder herzlich Willkommen.

Question 62

Can I have a look at the SPLACE before booking?

Accepted Answer

We will be happy to make an appointment and show you an apartment as well as all public areas. Please contact us!

Question 63

Kann ich vor der Buchung einen Blick ins SPLACE werfen?

Accepted Answer

Wir vereinbaren sehr gerne einen Termin und zeigen Ihnen neben allen öffentlichen Bereichen gern auch ein Apartment. Kontaktieren Sie uns!

Question 64

Are daily use items like toilet paper etc. provided?

Accepted Answer

Yes, things of daily use like toilet paper and dishwasher tabs are provided as a starter kit for you when you move in. You are free to buy additional supplies later on.

FAQ

Before moving in

Uncomplicated: Feel good with our cleaning service.

Rental agreement / rent

Required documents

SPLACE tutorial videos

Welcome home A tour through the SPLACE community spaces.

Servicebox tutorial Everything you will need to know to use the service box.

Door opening tutorial This is how our highly secure door lock system works.

During the rental period

When moving out

Booking requests

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